當前位置:景點大全 >驢友遊記 >jzyaia的旅遊空間> 互聯網+政務服務:鐵西區群眾辦事不再排長隊

互聯網+政務服務:鐵西區群眾辦事不再排長隊

2019-11-05 08:40:14 jzyaia 閱讀:561 積分:975  




互聯網+政務服務:鐵西區群眾辦事不再排長隊遊記相冊 @jzyaia

辦事難、辦事慢、辦事繁……根據「瀋陽市『辦事難』問題調查問卷」統計,排隊等待時間過長成為瀋陽市民反映的政府機構服務窗口最突出問題。針對群眾「痛點」,鐵西區政務服務中心開出了「互聯網+政務服務」的藥方,在全國同領域內率先推出了「辦事流量峰谷圖」。


原來,到政務服務中心窗口辦事經常會出現早晨一上班扎堆辦事,而部分時間段辦事大廳又很清凈的現象,很多辦事人員只請了半天假卻因為上午沒辦上只能下午繼續等,既成為了百姓閑聊的吐槽點,也給窗口工作人員業務分配造成一定困擾。

「現在我知道什麼時間來辦事不用排長隊了,辦事效率也提高了,鐵西區公布的這個辦事流量峰谷圖真是太給力了。」幾位前來鐵西區政務服務中心的辦事人員看到電子屏上動態更新的辦事流量峰谷圖連連稱讚。


鐵西區政務服務中心以群眾的切實需求和滿意體驗為導向,在服務內容上作加法,每天動態統計不同時間段各窗口的業務辦理數據,在辦事大廳一樓的電子顯示屏上滾動發布市不動產登記中心鐵西分中心、區房產交易中心、企業註冊登記多證合一辦理中心、投資項目多規合一統一受理中心及城市建設、社會事務功能區的辦事流量峰谷圖。根據這一張圖,辦事人員可以明顯地看出,每天上午10:30以後、下午2:30以後都是業務辦理的低谷期,選擇在這一時間段來辦理業務,不僅可以減少排隊,還可以儘快把事情辦好。即使正好趕上了辦事高峰期,辦事人員也可以科學預判辦理進度,合理安排等待時間,通過與窗口工作人員電話溝通、預約服務的方式,靈活機動地掌握辦理情況,充分享受到「一對一」、「點對點」式的VIP服務。


此外,為了更加科學調配政務服務中心辦事人員和業務流量,鐵西區政務服務中心還建立了應急服務機制,在等候的辦事人員超過5人的情況下,第一時間啟動應急窗口,安排熟悉業務的工作人員充實到窗口一線開展審批工作,確保每人單項業務的平均辦理時限不超過30分鐘。

縮減的不僅是時間,刺痛的是角色轉變。鐵西區政務服務中心嚴格按照市委、市政府關於開展政府機構窗口服務專項整治的工作要求,牢固樹立「既是窗口辦事員又是貼身服務員」的工作理念,以「馬上辦」「釘釘子」的服務精神和「不為不辦找理由、只為辦好想辦法」的責任意識,全力解決群眾反映強烈的「操心事、煩心事」,真正實現由「百姓找服務」向「服務為百姓」的轉

jzyaia的遊記列表
微信掃碼訂閱,獲國內外9000景點攻略